2024年博尔塔拉专业网站建设 篇1
深度了解泰国酒店网站预订，省钱、省事、玩得舒心
这个问题看似简单，其实需要分解一下才能更准确的回答。泰国酒店网站预订，是追求价格最优？还是预订的可靠性？或是预订的体验度？这是三个维度的问题。为了更好的回答这个问题，就从这三个维度来解答。
泰国的酒店，从大面上来分，有三种类型，第一种，国际连锁大牌酒店，比如万豪、喜来登、半岛、雅高、悦榕庄等等；第二种，泰国本土的连锁酒店品牌，大的比如盛泰乐（Centara）、Minor 集团旗下的安娜塔拉（Anantara）、查殿集团（Chatrium）、MBK 集团旗下的 Dusit（国内近期叫都喜，原来叫律实集团）等等；第三种，泰国业主或者外国人的单体酒店，包含一些优秀的民宿和青旅酒店。
第一个维度，价格最优
理论上来说，肯定是酒店官网预订价格最优。这个最优未必是指价格最便宜，因为有些国内大型 OTA，上面有的供应商因为与酒店独特的关系，会采取买断房间的措施来锁定价格，这个时候就会出现第三方网站的价格会比酒店官网价格低。
当然，网站补贴、积分兑换也会出现这种情况。这种情况一般来说比较少，即使出现，都是酒店低等级甩卖的房型为主，而且会把很多服务项目去掉，比如早餐不包含、海岛酒店不包接送服务等等。正常情况下，酒店官网的预订肯定是性价比最好的，有时候虽然价格比 OTA 网站贵一点点（OTA 对很多酒店签署协议的时候，都要求线上公开价格最低，作为签约条件），但是酒店提供的价格可能包含了很多优惠，比如免费早餐，免费升级，免费接送机服务等等。而且，同样时间抵达酒店，通常而言，酒店官网预订的直客会优先得到入住手续办理，以及优先入住等很多倾斜政策。即使离店手续，也是酒店直客更为方便。
所以，如果是差旅客人，在酒店时间不是很长，纯粹以住宿为主要目的，那么这个区别还不是很明显。如果是度假客人，在入住期间，酒店直客享受到的服务和关照，远远超过OTA预订的客人。这个也很容易理解，酒店直客在酒店看来是自己通过努力获取的客源，不必向第三方OTA支付任何佣金，当然需要精心呵护自己的客人。OTA 订单，虽然也占据酒店很大的获客份额，但是毕竟是第三方渠道的客源，相对来说酒店要付出很多佣金，收益肯定就差很多，自然会区别对待。试想，如果酒店对于OTA的客人服务比自己直客渠道还要好，那还有人去官网直接下单吗？所以，酒店肯定不会做这种自己掐断自己生意来路的事情。
对于国际大牌连锁来说，肯定是酒店官网价格最优，他们会防止任何破坏自身价格体系的行为，极端情况下会拒绝某些藏有猫腻的订单的入住（比如冒充积分所有者的姓名或者亲属入住、冒充某跨国企业员工身份享用特殊价格入住等等）。
泰国本土的连锁酒店管理没有国际连锁大牌那么严格，但是，同样也会非常重视不同渠道客源的价格政策。单体酒店，因为实力没有那么强悍，除少部分顶级度假酒店（如安缦、六善这种顶级度假酒店品牌）自己管理直客之外，大部分单体酒店都会屈服于OTA 的压力，在淡季的时候只要有空房间，一般不会拒绝订单。但是，一旦到旺季客源暴涨，这个时候，单体酒店也最有冲动破坏协议。低价格的OTA订单，客人抵达酒店时，直接告诉客人没有收到订单，要么增加付费升级，要么就干脆拒绝入住。所以，单体酒店和 OTA 之间的博弈，也是看市场情况。市场好，OTA话语权就很弱，因为价格低廉，酒店业主不愿意接这样的订单。如果淡季，酒店空置率高，这个时候就会去接受很多低价格的订单。
从价格最优角度而言，应该是酒店官网或者与酒店有直接协议的专业服务商的价格最优（再次强调，不是价格最低，而是同样的价格获得的服务更好）。
第二个维度，预订可靠性
就预订可靠性而言，应该是专业的服务商最为可靠，酒店确认预订次之，OTA 可靠性最差。
酒店确认预订，因为酒店销售和客人是单次博弈，不是常年有业务往来，所以偶尔出现预订错漏，或者没有及时收到邮件和付款，都会直接取消预留的房间。这种情况，在泰国单体酒店，尤其是海岛的单体酒店会有发生，大部分时候都是沟通有问题，或者付款出现问题，导致酒店认为这个订单无法按照约定期限内收到款项而取消。
酒店恶意取消的并不多见。而专业服务商因为基本就是围绕有限的几个目的地，制定和销售旅游产品，和酒店销售是常年打交道，彼此都很熟悉，由此操作订单的可靠性要高的多。即使出现错漏，因为酒店和专业服务商之间是多次博弈的模型，谁也不会去破坏这种商业合作的互信和关系，加上双方都会在客人出行前互相提醒核对订单的有效性，所以出现错误的可能性很低。即使客人抵达，酒店发现没有有效订单，也会和专业服务商联系，帮助客人解决问题。所以，专业服务商预订酒店，其可靠性超过客人直接向酒店下订单，道理也很明显，因为前者是双方职业选手在对接订单，这种操作效率和准确性，远远大于后者非专业的客人和酒店销售的沟通，尤其双方英语都不佳的情况下，更是容易出现错误。
OTA的房源分为自己直接签署协议和第三方供应房源。国内最大几个OTA，很多酒店都是没有直接的合同关系的。目前大型OTA 的酒店数量都是百万级的，试想100多万家酒店，如果一个个签署直接的协议，光是法务和财务就得忙晕掉了。事实上，除了某些核心资源的酒店，很多酒店都是由订房中心提供房源或者第三方的旅行社提供（一般都是目的地有特殊资源的一些旅行社提供数量有限的一些酒店的房源）。客人付款之后，OTA才会去下订单，就很难保证这个时候同样价位的房间是否还有空房，即使OTA给客人的短信说是酒店确认了，其实这里有很大的问题。
泰国的大部分酒店，网络系统都没有这么发达，而且一般酒店都不会把自己的PMS系统（客房管理系统）的接口交给OTA，因为这个涉及到酒店对住客隐私的保护以及自己的商业机密。所以，针对泰国而言，OTA的确认也是需要后台手工操作，把订单下达给供应房源的一方，然后由这一方对泰国酒店下订单，等待酒店的确认。对于酒店而言，每天都有很多渠道的订单过来，是需要销售总监或者类似职位有权限的管理人员对酒店房间进行分配之后才能对外确认。由此，谁也不能保证酒店在房间很紧张的时候，会把房间优先分配给自己的订单。这个时候就是比拼价格、合作关系的长久以及酒店对收益的管理等多个角度的考量。所以，即使 OTA 在客人下单之后很快短信确认，实际在对外国酒店预订的时候，这个周期是很长的，基本都要一周时间才可以收到酒店的正式确认。尤其在泰国，酒店没有收到房费的时候，即使确认订单也会明确标注，多少时间期限内收到房费才是有效确认，否则自动取消。而跨境支付牵扯的环节之繁琐，只要稍有经验的人都知道，这个周期没有这么迅速的。
由此，如果真的是希望订单确认是真实有效，那么最好是寻找专业服务商来做预订，订单是最可靠的，专业服务商也是有自己的网站提供预订服务的，只不过推广力度没有OTA那么大，普通消费者不是很熟悉而已。
第三个维度 预订体验度
在支付宝和微信没有大范围推广的年代里，肯定是OTA 网站预订的体验度最佳。不仅可以对比很多酒店的价格，看消费者的点评，并且在预订页面上就可以跳转支付。对很多专业服务商来说，是无法做到这么便捷和安全的，光是网站页面的支付跳转，就需要很高的网络安全技术来保证资金的安全。
但是，随着第三方支付，尤其是移动支付的迅速发展，现在任何一个旅行社、订房中心都可以申请微信支付或者支付宝支付，等于通过支付宝和微信来结算房费，这个便利度和安全性就高太多了。所以，从支付环节来说，OTA 原来跳转页面用信用卡或者网银转账的支付，已经完全被支付宝和微信支付取代了，也就是说，在付费体验上，大家基本站在一条起跑线上。
OTA 网站的网页陈列式比价，也因为酒店数量太多，而让普通消费者根本没法进行有效的对比。泰国酒店总数大致是17000家，曼谷、普吉岛、清迈这些地方都是3000家酒店以上，对于任何非专业人士来说，看到这么多的酒店名称，压根无法辨别什么酒店最适合自己的需求。即使用价格维度筛选，但是预订网站总是把对自己最为有利的酒店展现给消费者（佣金最多、推广费支付最多的酒店）。要知道，酒店业本身是个专业度很高的行业，各种房型的差异和价格政策是很复杂的，而消费者的需求又是个性化的，所以自己浏览页面去寻找酒店不是不可能，只是工作量太大，很难做到用较少的时间精力付出就可以做到最优匹配。何况，现在 OTA 都有捆绑销售，各种消费陷阱层出不穷，加上点评也是有很多注水的成分，所以其实这项工作越来越难了。
比较好的都是一些有固定服务商的客人，可以直接询问这些服务商，某个目的地哪些酒店比较适合自己的需求，包括价格、酒店设施、餐饮、位置等很多维度，专业服务商可以很快给出数量有限的几个选择，并且可以答复客户的咨询和意见，帮助客人来做这个决策。虽然覆盖面远远不如 OTA，但是作为消费者，前往泰国一个目的地，也就是选择几个酒店过夜就足够了，而不必放大到上千个酒店里去筛选，客人自己做这项工作的时间花费是效率极低的，有点得不偿失。当专业服务商帮助客人选择了酒店之后，消费者自己可以到 OTA 网页上快速搜索一下价格，然后仔细核对一下价格所包含的服务以及取消政策，最后做出的预订决策至少八九不离十，可以做到心中有数，价格也是自己接受范围之内。
如果纯粹是OTA预订网站之间的对比，那么全世界最大的酒店预订 OTA 是 Priceline，旗下有两大主力品牌，一个是 booking，国内叫缤客，覆盖酒店数量最广，也最为可靠。另一个是 agoda，覆盖酒店不如缤客，但是具体到泰国市场，两家还真不好说谁更强。理由很简单，因为缤客起源于荷兰，后来被priceline收购，agoda 却是在泰国起家，是一家泰国公司，后来也被priceline收入囊中。所以，具体到泰国酒店的网站预订，这两家各有擅场。Priceline一贯政策，坚持鼓励竞争，不怕自己人干翻自己人，用这种方式来保持自己整体的竞争优势。所以，从这个角度来判断预订泰国酒店哪个网站更好，应该是 booking 和 agoda 两家，都是目前业内的顶尖水平，其实就得看具体哪个酒店他们的政策更好了。除了这两家，其他没有任何第三家可以与之在泰国市场比肩。（完）