2024年小程序接入企业客户服务 篇1
1，小程序作为全新的开放平台，企业只要抓住先机，便可以在红利期占据有利地位。
微信小程序的开发可以与微信公众号进行打通，并且其微信小程序局具备其他工具所没有的强大兼容性，特别是对于规模较小的企业，由于盈利空间少，无法承担APP的开发成本，由于服务型类型较为单一，其卸载率会比较高，所以小程序的出现正好可以弥补这样的缺点。
2，大幅降低企业的开发成本
众所周知APP开发要考虑其兼容性，而微信小程序的出台，正好可以解决这一难题，企业进行微信小程序开发，既可以解决开发成本问题，又可以缩短开发周期，并且还可以利用微信已存在的营销趋势，用户可以通过扫描二维码进入。
3，为企业带来潜在客户
微信小程序上线初期，用户大多抱有好奇心理，企业利用这段时间，很容易就可以获取关注，为企业带来大批的潜在客户。
4，用户体验好可增加企业与用户之间的粘性
微信小程序本身能够增加企业品牌展现机会，微信小程序的母体是微信，企业可以借组微信平台获取更多的流量。
5，搭建新的营销体系
在互联网飞速发展的现在，传统企业要想发挥其优势必须要结合产品+线上+线下三部分同时进行，从而可借助微信小程序完善网络系统，微信小程序的出现最大限度打通了产品，内容信息，商品服务之间的关系，打造生态闭环。
6，对于企业产品有着更多的试错机会
微信小程序不同于APP开发，在开发一款APP之前必须之前搭建好框架，但不可控因素是APP上线后与市场是否吻合，如不适合，试错成本较高，而微信小程序不同，小程序上线后，如不适应市场，可进行重新开发也不会需要太多时间，所以对于企业而言，便拥有更多的试错机。
靠谱小程序™是上海菜花信息科技有限公司旗下首款微信小程序一键生成SAAS平台，可以为客户快速创建小程序或提供定制化服务。靠谱小程序现以综合电商版、微信公号版、服饰美妆版、咖啡餐饮版、教育培训版、美业休闲版、鲜花速递版、艺术收藏版、时尚店铺版、婚庆版、摄影版、企业介绍版的小程序。一键即可生成属于自己的小程序，会打字就会建小程序。
微信小程序的出现，对传统企业的发展是有很大的帮助的。传统企业做微信小程序的时候千万不要忽视这些优势，一定要利用好这些优势。了解微信小程序带给传统行业的优势，对传统企业的小程序发展是有重要意义的。
2024年小程序接入企业客户服务 篇2
企业微信近两年也是动作不断持续更新，那么企业微信为了企业营销都有哪些应对功能和方案呢？在这里云妹给大家列举了出来：1.企业实名认证，客户可以了解到企业的详细真实的信息
其实不进行实名认证也可以使用企业微信，但是部分功能有限制，例如好友不是无上限、不送1000分钟公费时长、并且企业认证信息后缀等也是不能体现的哦。所以实名后客户不仅可以看到咱们企业名称并且有详细资料做背书，让客户更放心。
2.微信互通，可添加微信好友进行聊天、语音和群聊等
企业微信可以直接添加好友为客户，而对方不需要下载企业微信。添加好友步骤跟微信添加好友一样，所以使用起来更容易上手。
在这里敲黑板：没有开通微信互通功能的企业微信，是做不了微信引流客户的
3.好友无上限，降低企业营销投入成本
目前企业微信外部好友上限支持5000人。若使用了客户联系功能，把外部联系人确认为客户后，待企业客户上限接近5000时可申请扩容，个人客户上限是20000。但是没有认证的企业微信，一个账号只可以添加1000个微信。
4.渠道活码、群活码，获客拉新的实用工具
一个渠道活码下面可设置多个企业微信号，用户扫描活码后会随机分配活码下的企业微信号，实现为多个企业微信引流。
群活码的上限群是5个，也就是1000人。如果容量不够大时，可以同一活动生成多个活码，不同的活码宣发到不同的渠道，不仅可统计渠道数据，还能够控制流量。而且使用企业微信群裂变安全、稳定，群活码和机器人都是官方的，不用担心被封。
5.客户标签，自动添加客户渠道标签
企业微信上，通过给用户打标签、做好分类的行为就是将客户精细化的举措。我们将用户的喜好，身份信息等资料进行标签分类，针对不同的客户特点，展开不一样的销售策略。
6.好友欢迎语、群欢迎语，人性化设置更贴心
企业微信后台设置添加好友自动回复和入群欢迎语，推送内容除支持文字外，还支持图片、网页、小程序。还可以设置群自动回复，触发自动回复，需@小助手，并发送关键字；同一规则，可设置多个关键字；自动回复内容支持文字、图片、网页、小程序。
7.企业话术，设置快捷回复聊天更轻松
企业话术管理，员工在企业微信端可以复制，直接发送给客户。前端可以按标题展示、按内容展示，也可以进行搜索；后台企业可以根据实际情况设置话术和文案图片等。
8.会话存档+敏感词预警，企业营销管理更放心
企业微信提供API接口，需要第三方服务商开发使用。会话存档存储员工和客户的沟通过程及内容，删除聊天记录预警；获取员工与客户的详细聊天记录，图文、视频、红包、小程序等。敏感词预警，企业根据自身需求设置触发违禁关键词，当员工与客户的沟通中出现关键词系统自动统计预警。
9.企业圈，营销活动展示增强客户粘性
朋友圈在企业微信这里叫客户朋友圈，每天仅能发一条，多出的不展示；客户无法查看历史朋友圈，员工详情不展示朋友圈入口。经微炬云开发后的企业圈企业可以统一发表内容，后台可以查看或批量删除企业圈，且该功能可以在员工的名片中展现。
10.离职分配，将客户沉淀到企业自己的私域流量池
企业微信的离职分配和在职继承的功能可以把所有的客户资源都握在自己的手里，而不是变成员工的个人资产，也不用担心员工离职后把资源带走。沉淀后可以进行多次的购买，资源重复利用。
当然，企业管理员也可以将客群自由地分配。
用企业微信做营销已经不再是新鲜事，但是怎么去运用企业微信来做好我们的营销管理是需要我们一直去努力更新并且不断做的事。更多功能细节和新的功能玩法随时欢迎大家滴滴云妹哦~
2024年小程序接入企业客户服务 篇3
小程序须知
张小龙曾解释说：“小程序是一个不需要下载安装就可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。”
小程序”可以理解为微信内部可以实现与各类APP应用相同功能的超级网页。可以将手机在各个领域上的功能进一步强化，同时用户不需要装载那些使用频率并不高的APP，真正将手机内存释放出来。 可以简单的说，就是一个高级的H5页面，或者是“轻APP”或者是原生的APP页面，可以在微信里运行的程序页面。小程序对于运营人来说
从pc时代的网站推广到移动智能时代的APP推广，在pc网站时代，，只要你懂点技术，能搭建个网站，日常维护推广，就能获得大量的流量以及流量变现。到了移动互联网时代，用户倾向移动互联网=智能手机平台选择。通过下载各种各样的APP，以获得自己想要的信息。
小程序什么都不缺，只缺时间。
小程序轻应用的出现，在很大程度上对APP的冲击是非常大的。小程序在经历了巨大的社会期待，以及随后的失落感之后，小程序似乎正在走入“实用期”。掌握开发者数量、个人用户量和小程序的用户回访量是预测未来小程序市场的关键。（Web App）是一个趋势，简单的说谁可以把它做好，做好了用户就买单。
二、运营体系构建
运营的核心目的是为了产品能够活得更好更持久，尽可能放大产品的覆盖用户量和延长产品的生命周期。
小程序接入流程：
注册小程序
直接注册小程序，或者在公众号后台快速注册小程序。
完善信息
填写小程序基本信息，包括名称、头像、介绍及服务范围等。
即速应用打包小程序
通过即速应用，无需代码，直接拖拽。
打包上传
审核发布
1、产品定位
产品定位也就是为新产品找到能卖出去的独特理由，要产品特性、功能、功效方面找到，需要一个完整的系统框架作为支撑，分析自身小程序和市场已有同类产品有没有差异化。定位目标用户群，寻找清晰的产品诉求概念，对于后期产品推广起关键性助推作用。
小程序运营基础能力
微信官方小程序场景入口已达42个，其中公众号、LBS、以及小程序系统入口为小程序拉新的主要入口场景，都是最直接触达客户。这与张小龙最开始讲诉的那样，微信更希望的是小程序不是基于微信流量分发的形式来获取用户，小程序是用户需要的时候触达它，而不是不需要的时候推荐给他。
云端服务
小程序现有的 SDK/DEMO 缺乏对云端的支持，依赖开发者逐个模块搭建云端服务，过程冗繁。此外，还必须通过 HTTPS 完成与服务端通信，依赖开发者自行完成证书申请部署，效率不高。因此，搭建小程序需要云端服务的支持。目前主流的云端服务商有腾讯云、阿里云、七牛云等。
开发工具
这里的开发工具指的是第三方的小程序开发工具，区别于微信小程序官方的代码编辑器，这类工具一般都不需要编程并且是图形化的界面。
微信小程序第三方开发平台例如「即速应用」的小程序行业模板丰富。进入制作界面，选择一个合适的模板进行简单编辑和个性化制作，然后将代码一键打包到并下载，上传至微信开发者工具即可。
数据分析
小程序的这些数据分析工具就像互联网时代的流量统计类似，这一类型的工具可以对微信小程序进行系统全面的监控分析支持相关的开发和运营人员查看自身小程序的运营数据，常规数据分析和自定义分析两种，充分满足了小程序运营者的常规需求。还有第三方数据统计分析平台，它们的细分更加精确，能为运营者为运营者提供帮助。
1、渠道推广
（1）线上渠道
小程序相关贴吧发帖评论，如：小程序吧、微信小程序吧 等，家装类小程序示例及推荐，太阳码、小程序内容截图，贴吧广告推广
小程序商店
在微信小程序正式发布的时候，张小龙就明确的表示微信不会开发小程序商店。像知晓程序这样做小程序商店的还有9.cn和91ud，他们都是业内佼佼者但相对知晓程序来讲就还是有很大差距。
朋友圈广告
可以选择投放地域，具有高效曝光率,迅速吸引客户眼球 ,能够信息精准触达小程序用户人群
资源互推
可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。
线下渠道
二维推广
用户是可以通过二维码重复访问小程序。也就是说二维码可能就成为小程序重要的访问入口了。基于此，运营人员在小程序的实际运营中应该强化二维码的作用，需要做到的是，让用户随时能够找到这个二维码，并且方便访问。运营需要可以激励的形式促使用户重复的访问。
分享
我们需要做的是让我们的小程序本身也具有在朋友与朋友之间相互传播的特性，具有强关联的特性。我们可以利用微信群本身的特性，设计出完善的用户会员体系，方便小程序用户寻找入口，方便平台与用户发生关联。
2、新媒体推广
（1）内容策划
内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征，抓住当周或当天的热点跟进。让你的小程序讲故事，拟人化，凸显产品特点。
论坛，贴吧推广
可以在小程序相关贴吧发帖，可联系论坛管理员做一些活动推广，发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。
微博推广
将产品定位微博特性，抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。关注业内相关微博账号，保持互动，结合策划活动，提高小程序的曝光率。
微信推广
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。可以与合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。
事件营销
团队保持敏锐的市场嗅觉，对于能贴上小产品的创意点结合点，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去，让小程序获得更多的曝光量。
3、线下推广
在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报，制作精美传单，附上小程序二维码，用户相对集中的地方、商场发布传单。
小程序来了，运营的活法也得变。在巨头的生态里想要寻求全新的机会，运营一定要跟紧。新玩法，想突破。来【即速应用】的海量模板，可视化拖拽，满足用户对不同模板的个性化创作。即速应用已经实现了无需代码快速开发支付宝小程序，微信小程序双开发。
2024年小程序接入企业客户服务 篇4
最近正好我也在研究公司线上媒体的运营，利用线上媒体为线下渠道引流的事情，所以这个问题正好很有心得的来回答下。
现在社交媒体的虽然多，但是覆盖广、又有影响力的不外乎微信、微博、抖音三个，我们一个个来看下他们的优缺点。一、首先第一个是微信
微信的媒体的运营号主要分为两种，第一种是私人号，第二种是公众号。私人号的好处就在于好在朋友圈打广告和点对点推送，但是涉及到有5000人的上限，暂时不提。
主要讨论的是公众号。公众号主要分为两个：服务号和订阅号。
1、公众号的优点：
（1）信息发布：订阅号每周信息发布无限制，服务号一个月4次，相当于一周一次。
（2）客户互动：服务号可以接入很多小程序，能够帮企业实现很多线上的商城、订单、查询等功能，功能强大。
2、 公众号的缺点：
（1）显示折叠：订阅号是在一个专门菜单里面，需要特意点进去才能看见。服务号不折叠，但是推送信息有限制。
（2）依赖圈子推广：微信毕竟是打的熟人圈子，所以公众号在无人推荐、或者转发的情况下，客户是不知道你的公众号存在，要关注你的公众号涨粉自然也是很困难。二、微博
很有效的一个信息发布平台，现在很有单位、明星都喜欢开一个微博账号，在上面官宣一些信息。
1、 微博的优点：企业可以作为一个信息发布平台，蹭一些热度之类的。
2、 微博的缺点：字数限制，只能带话题，没法做深入介绍。
三、抖音
当下最火爆的一个社交媒体，自从开通企业号功能之后，很多企业就在进驻抖音，并且效果斐然。虽然很多人都会调侃抖音上的逗比多，但是不可否认的，现在的抖音已经成为一种新型且用户超级庞大的宣传平台。
1、 抖音的优点
（1）客户观看效果好：抖音之类15S的短视频彻底改变了客户的习惯，不仅让观众的注意力更集中，视频的展示形式比图文更加立体，形象。
（2）覆盖人群大、对象精准：根据抖音公布的大数据显示，截止18年11月，抖音用户已经破2亿，主要用户群已经从早期的18-24岁，上升到24-30岁用户，占比超过40%，本科及以上学历占60%，主要覆盖在一二线城市。
这部分正好就是现在社会的主流消费人群。
（3）精准推送且容易被找到：抖音放弃一个视频的成本很低，同时获取的成本也很低，拇指上下一滑动就可以实现切换，同时根据抖音背后的算法，能够把你的视频精准的推荐到有类似喜好的人那里。
（4）内容多样化：可以发布很多内容，比如产品介绍、特点功能介绍、应用场景、员工日常、企业文化等，内容多种多样，让客户更全方位的了解你的企业和产品。
以小米为例：
小米手机现在粉丝量已达到350万，它所做的内容就是特效+产品的功能展示和员工日常生活展示。产品功能主要的展现形式就是拍照，运用手机本身的拍照功能教大家拍照技巧来展示这些产品性能。员工日常就是晒一些员工的日常工作的一些情况和场景，这些就很符合当前的潮流和玩抖音的人的喜好。
2、 抖音的缺点：目前和商城的联动和客户互动这块做的不算太好。微信和抖音目前掐架的也比较利好。
总结来说的话：公司想要开通媒体账号，建议开通公众号和抖音号，两者结合使用宣传和变现的路径清晰，效果也好。更多精彩好书解读，职场攻略、精彩品评请关注本头条号“经管励志书籍评级”！
2024年小程序接入企业客户服务 篇5
1、契合微信小程序用户体验
拼多多小程序的使用体验设计上完美契合 “用完即走”的定位，相对于App的多样化功能，仅保留了淘淘这一大版块外，限时秒杀等在App中原有的版块小程序都没有，实现了一定程度上的精简，只专注于某一模块，提升用户体验。
2、借助微信好友和群网格式传播
小程序与传统的App相比较，更多是以场景作为驱动，拼多多小程序拼团购物的社交电商状态是非常适合场景驱动的。基于微信平台9.8亿的用户流量，用户可以通过微信好友或者微信群分享，邀请好友完成拼团，实现裂变传播，迅速打造口碑效应。
3、分众运营实现精准匹配
区别于“物以类聚”，拼多多小程序更多的是走向”人以群分”的电商，以人群特征作为细分开展分众运营，在因为相似偏好而形成的各种微信群里进行传播，实现低成本推广，通过社交分享和拼单捕捉人群的购物偏好，完成用户细分，实现精准匹配。
品牌或企业想通过“社交+电商”打造精品小程序的时候，还需要注意的是：
所销售的商品和服务要和该平台用户群的需求和兴趣相符，简单来说就是用户的精准定位，才能刺激市场需求实现购买;
所策划的营销活动要具有趣味性，以及具有可传播点，才能激起用户在社交平台进行传播并引起群体共鸣，最终实现营销转化;
购物的引导要无缝和潜隐的植入在社交活动中，活动流程和激励机制的设计要简单，并利用利益点激发传播，避免引起用户的反感。
结合拼多多“社交+电商”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下八种：
拼团：消费者在优惠价格的吸引下，自发邀请好友组团，在小程序上以优惠价格完成购买商品，主要应用于促销。
秒杀：商家在特定的时间段，降低商品的价格，吸引买家在同一时间在小程序上进行抢购，限定时间过后商品恢复原价的营销工具。
储值：商家一定的让利，吸引用户在小程序上预先付费，日后再进行消费。
大转盘：商家事先设置好奖项以及门槛，用户在小程序上以轮盘的方式去抽奖。
砸金蛋：商家提前设置活动时间、预计参加抽奖人数以及相应奖项，在最终由消费者通过“砸”金蛋参与抽奖。
刮刮乐：消费者在完成交易后可进行小程序上刮奖。
集集乐： 在商家设定的消费金额累积达到标准后，消费者可获得相应的优惠券奖励。
砍价： 商家在后台设置价格诱人的商品，促使消费者一人购买后将小程序分享至好友帮忙砍价，最终让顾客以低于原价的方式达成交易。
社群营销，引发客户共鸣
社交化购物与小程序结合，最大价值在于拉新与转化。根据参与感三三法则，关键点在于用户的参与感，设置走心话题，让用户参与发声，愿意传播及分享。这一效果远比硬广植入来得更为实用。
iDS大眼睛小程序，上线第一个月就斩获60万用户，构建美妆达人搭建与用户交流的圈子，实现用户边看边买边交流的完整体验，主要依靠两个简单的功能模块即热门话题和好物分享制作圈子，套入“社群运营+引流购买”的运营方式。
1、热门话题吸引用户注意力，提高留存率
iDS大眼睛小程序的热门话题把各个相关专题整合，可以点击查看更多话题，为共同爱好购物的用户搭建了兴趣圈子和体验交流，精致的经验分享提高了用户的留存率，属于典型的优质内容下产生的流量。
2、好物分享提高用户参与感，实现社交传播
在iDS大眼睛小程序首页，除了三条热门话题外，还设有用户买过商品的心得体会，包括与服饰、美妆相关甚至是音乐的相关话题。用户可直接评论与对方交流，让用户拥有更加强烈的参与感与分享的冲动，实现社交传播。
3、“社群运营+引流购买”玩转销量转化
iDS大眼睛把小程序卡片置放在订阅号推送的文章中，用户在了解美妆产品的介绍以及消费经验后可以直接扫描文末的“群二维码”，进群购买文章中提到的种草产品，群内成员互相刺激消费，互相做客服，规模化海量的内容沉淀出更加优质的内容和精准的选品定位。
通过“社群运营+引流购买”的方式，“iDS大眼睛社区“在一个月内裂变了700个闪购群，触达5万多人，同时进行精准发酵放大，闪购群里的购买链接会直接放置“大眼睛买买买商店”和“大眼睛买买买全球店”两款电商小程序卡片，直接实现小程序矩阵流量到购买的无缝转化，在今年“双十一”期间GMV峰值达到1020万，成交转化率达到18.67%，82%的商品售磬。
iDS大眼睛在小程序内容营销上为商家提供了榜样性的参考，但是需要注意的是：
有明确的目标，全面了解用户重点需求并充分挖掘用户需求的内容。
思考用户情景，考虑用户所处的情景并提供与之相符的内容来提高用户体验。
多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户，避免单调。
结合iDS大眼睛“社群运营+引流购买”的营销模式可细分为第三方平台以下两个功能：
资讯：资讯功能可以帮助商家实时更新发布企业最新动态以及行业最新动态，展示企业文化，促进与消费者间的互动。
圈子：与“社区”有一定的相似性，商家在后台设置用户感兴趣的热门话题，在小程序内发起话题，集合同一兴趣的用户在圈子内互动，进行社交运营。
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